Progettiamo servizi
per la Pubblica Amministrazione
partendo dalle persone e per le persone

In un processo di Co-Design creiamo insieme progetti e servizi per la Pubblica Amministrazione

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Come il Design aiuta la Pubblica Amministrazione?

Coinvolgendo i cittadini e operatori per capire le loro esigenze e necessità così da generare idee ed ottimizzare e validare servizi in essere.

Studiando il modo “giusto” di comunicare, con una strategia editoriale per la Pubblica Amministrazione semplice, concreta e coerente.

Progettando un’esperienza positiva per tutti (cittadini e operatori) con flussi chiari e su misura per ognuno dei diversi utenti e servizi.

Progettando servizi digitali che arrivano da un processo di design (progettazione) generando nuovi servizi digitali efficaci e per evitare sprechi e far risparmiare tempo e difficoltà per gli utenti della Pubblica Amministrazione.

Cosa puoi chiedere a didardo?

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Come facciamo a definire gli obiettivi del nostro progetto e monitorarlo per capire se e come migliorarlo per poi definire quali sono le azioni più importanti da fare subito (senza sprechi e distrazioni) coinvolgendo direttamente tutti gli stakeholder (dall’operatore della Pubblica Amministrazione al cittadino)? risposta: Service Design con Workshop di Co-Design, A/B Test

Riuscite a capire se il servizio che abbiamo pensato funziona e se è veramente utile ai cittadini? risposta: Prototipazione con User Stories, Wireframe, prototipi rapidi, strumenti di User Interface

Come facciamo a coinvolgere tutte le persone nel progetto e renderle consapevoli e coinvolte nel raggiungimento dell’obiettivo comune? risposta: Co-Design, Design Thinking

Vogliamo rendere i servizi accessibili a tutti gli utenti, secondo il principio di inclusività. risposta: accessibilità 

 

Vogliamo che le persone che usano il servizio trovino agevolmente le informazioni che cercano secondo direttive comuni alla Pubblica Amministrazione italiana. Ci accompagnate? risposta: architettura dell’informazione (contesto+utenti+contenuto)

Nel sito della nostra azienda/comune, che tono di voce uso? Quale linguaggio uso, perchè i servizi e le informazioni siano comprensibili a tutti? risposta: usare il giusto linguaggio dopo aver definito scopo, personas e user journey

Per capire se il portale web è fatto bene potete fare interviste agli utenti e test di usabilità? risposta: si – ricerche qualitative, interviste utenti, test usabilità sito

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Nel processo di trasformazione digitale come posso facilitare il servizio di reperimento della modulistica online?

Voglio capire cosa fanno gli utenti sul sito e come migliorarlo in base ai dati raccolti anche da Mobile. Cosa devo fare? risposta: web analytics, dashboard

From zero to solution: le sfide affrontate

Capire se il servizio soddisfa le esigenze del cliente e come rendere più comprensibili i contenuti e la funzionalità.

Cliente
Elixforms

Workshop, generazione di idee e strategia di lead generation per un’azienda del settore healthcare.

Cliente
Hartmann

Formulare una strategia di lead generation per una start up e analizzare l’user experience del loro comparatore online.

Cliente
Altrabolletta