SETTORE: METALMECCANICA
Azienda che progetta, produce, installa e si occupa della manutenzione di impianti di sollevamento da più di 50 anni.

ISSUE
Aumentare le richieste di preventivi dal web

SOLUTION
Abbiamo coinvolto i dipendenti con interviste e workshop per capire come era percepita l’azienda e come veniva gestito il processo di acquisto prima – durante – dopo. Contemporaneamente sono stati analizzati i dati del web, dell’assistenza clienti e dei commerciali. È emerso che l’azienda poteva migliorare il posizionamento del suo Brand; non gestiva il processo di acquisto in tutte le sue fasi; e aveva un ampio margine di miglioramento sulla comunicazione e sulla gestione del cliente. Ci siamo focalizzati su una comunicazione mirata sulle Personas con il conseguente restyling del sito web.

RESULTS
2016 il 1-2% richieste dal web
2018 il 30% richieste dal web

TOOLS & KEYWORDS
#interviste #co-workshop #testusabilità #personas #journey #uxstrategy

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